Question 1

Qu'est-ce que Fedelio ?

Accepted Answer

Fedelio est une plateforme de fidélité digitale conçue pour les commerces marocains. Elle permet de créer des cartes à tampons qui vivent directement dans Apple Wallet, Google Wallet ou un lien web — sans que vos clients aient besoin de télécharger une application.

Question 2

Comment ça fonctionne concrètement ?

Accepted Answer

Vous créez votre carte depuis le tableau de bord et vous obtenez un QR code. Votre client le scanne et enregistre la carte dans son wallet. À chaque visite, votre personnel scanne la carte avec l'application Stamper. Lorsque le nombre de tampons est atteint, la récompense se débloque automatiquement.

Question 3

Combien de temps pour se lancer ?

Accepted Answer

La plupart des commerces créent et publient leur première carte en moins de quinze minutes, avec des modèles prêts à l'emploi. Nous ouvrons le compte avec vous et configurons la première carte ensemble.

Question 4

Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non, et c'est l'avantage principal. Vos clients utilisent Apple Wallet, déjà présent sur leur iPhone, ou Google Wallet sur Android. Pour ceux qui ne les utilisent pas, une carte web accessible par simple lien ou QR code est disponible.

Question 5

Quels sont les tarifs ?

Accepted Answer

Fedelio propose 3 formules en dirhams marocains : Essentiel (500 MAD/mois), Croissance (1 200 MAD/mois), Réseau (2 500 MAD/mois). Contactez-nous pour ouvrir votre compte.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le règlement se convient directement avec nous à l'ouverture du compte, par virement ou en espèces. Le paiement en ligne par carte arrivera plus tard.

Question 7

Y a-t-il une réduction pour la facturation annuelle ?

Accepted Answer

Oui. La facturation annuelle revient à dix mensualités : deux mois offerts, soit environ 17 % d'économie. La formule Croissance passe ainsi de 1 200 à 1 000 MAD/mois (12 000 MAD/an).

Question 8

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Votre justificatif vous est transmis par nos soins, avec la TVA de 20 % et les mentions légales requises. La génération automatique depuis l'application viendra avec le paiement en ligne.

Question 9

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement au prorata, mais aucun frais supplémentaire non plus.

Question 10

Comment fonctionnent les notifications WhatsApp ?

Accepted Answer

Fedelio utilise l'API officielle WhatsApp Business de Meta. Vos clients qui ont consenti à recevoir des messages reçoivent des notifications automatiques : confirmation de tampon, récompense gagnée, rappel d'inactivité. Ces messages arrivent depuis le compte professionnel de votre établissement.

Question 11

Les clients peuvent-ils se désabonner ?

Accepted Answer

Oui. Ils peuvent répondre STOP à n'importe quel message, ou désactiver les notifications depuis leur carte. Chaque email contient également un lien de désabonnement actif d'un seul clic.

Question 12

Que se passe-t-il si un client n'utilise pas WhatsApp ?

Accepted Answer

Les notifications passent alors par Apple Wallet ou Google Wallet, en push natif. Si le client a laissé son adresse, il peut aussi les recevoir par email. Si aucun canal n'est disponible, la carte reste accessible par son lien web.

Question 13

Le nombre de messages WhatsApp est-il limité ?

Accepted Answer

Seules les diffusions et relances sont comptées, et seulement sur les canaux qui coûtent. Les notifications Wallet sont illimitées sur toutes les formules : Apple et Google ne facturent pas la mise à jour d'un pass. Les confirmations de tampon et de récompense sont illimitées elles aussi, quel que soit le canal — c'est le cœur du service. Restent les diffusions, par mois : Essentiel 200 emails et WhatsApp non inclus, Croissance 2 000 emails et 500 WhatsApp, Réseau 10 000 emails et 2 500 WhatsApp. Les compteurs repartent à zéro le 1er de chaque mois, et le tableau de bord vous montre où vous en êtes.

Question 14

Qui possède les données clients ?

Accepted Answer

Vous. Fedelio est un sous-traitant de données au sens de la loi 09-08. Vous gardez la propriété entière de vos données clients et pouvez les exporter ou les supprimer à tout moment.

Question 15

Fedelio est-il conforme à la loi marocaine ?

Accepted Answer

Oui. Fedelio est conçu pour respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Toutes les inscriptions client incluent un consentement explicite.

Question 16

Les données sont-elles vendues à des tiers ?

Accepted Answer

Jamais. Nous ne vendons, ne partageons ni ne revendons aucune donnée de vos clients. Nos revenus viennent uniquement de votre abonnement.

Question 17

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Les données sont hébergées dans des centres situés dans l'Espace économique européen, avec des garanties contractuelles pour les transferts internationaux éventuels.

Question 18

Fedelio dispose-t-il d'une API ?

Accepted Answer

Oui. Une API REST est disponible sur les formules Croissance et Réseau. Elle permet d'émettre des tampons, de créer des clients et de déclencher des messages depuis vos propres systèmes : caisse, CRM, site de vente en ligne.

Question 19

Puis-je connecter Fedelio à mon système de caisse ?

Accepted Answer

Oui, via notre API ou via Zapier, sur les mêmes formules. Nous développons aussi des intégrations natives avec les systèmes de caisse courants au Maroc.

Question 20

L'application Stamper fonctionne-t-elle hors ligne ?

Accepted Answer

Oui. Les tampons émis hors ligne sont mis en file d'attente et synchronisés dès que la connexion revient. Les clients reçoivent alors leurs notifications.

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