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Un tampon manque, ou ma récompense n'est pas créditée ?
Adressez-vous d'abord au commerce : c'est lui qui décide des tampons et des récompenses. Si le problème vient de la carte elle-même — elle ne s'ouvre plus, elle ne se met plus à jour — écrivez-nous.
Ma carte ne se met plus à jour dans Apple ou Google Wallet ?
Ouvrez la carte, puis vérifiez que les notifications et l'actualisation en arrière-plan sont autorisées pour votre application Wallet. Si cela persiste, indiquez-nous le nom du commerce et votre numéro de téléphone.
Comment retirer la carte de mon téléphone ?
Ouvrez la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet et supprimez-la comme n'importe quel autre pass. Elle disparaît immédiatement, et nous cessons de lui envoyer des notifications.
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Chaque e-mail que nous envoyons contient un lien de désabonnement, actif d'un seul clic. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez à [email protected].
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Un problème technique urgent
Indiquez le nom de votre commerce, ce que vous faisiez, et l'heure approximative. Ces trois éléments nous permettent de retrouver la trace exacte dans nos journaux.
Assistance incluse
Toutes les formules incluent l'assistance par e-mail. Les formules supérieures ajoutent un traitement prioritaire et un accompagnement à la mise en route.
Accéder à vos données, ou les faire supprimer
Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous, les faire corriger ou les faire supprimer. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse concernée, ou en indiquant le numéro de téléphone associé à votre carte. Le détail de nos traitements figure dans la politique de confidentialité, conforme à la loi 09-08.