كم يكلّف برنامج الولاء فعلًا في المغرب

تتوقّف معظم المقارنات عند سعر الاشتراك. وهو أظهر سطر، وأصغره في الغالب. برنامج الولاء يكلّف أربعة أشياء، ثلاثة منها لا تظهر في أي فاتورة.

١. الأداة

هذا هو السطر السهل. في المغرب، تتراوح منصّة الولاء الرقمية بين بضع مئات وبضعة آلاف من الدراهم شهريًا بحسب عدد الفروع وحجم الرسائل. وفي Fedelio، الصيغة الأولى بـ500 درهمًا شهريًا خارج الرسوم؛ والتفصيل في صفحة الأسعار.

وإن بقيت مع الورق، ينزل هذا السطر إلى بضع مئات من الدراهم طباعةً في السنة. احتفظ بهذا الرقم، سنعود إليه.

٢. الرسائل — السطر الذي يفاجئ

هنا تنزلق الميزانيات، لأن كلفة الوحدة تافهة والحجم ليس كذلك.

إشعارات Apple Wallet و Google Wallet مجانية. فـApple و Google لا تفوتران تحديث البطاقة. ويمكنك إشعار كل زبون في كل زيارة دون أن تنظر في فاتورة قط. وهي أكثر نقطة يُستهان بها في الموضوع.

أمّا واتساب فيُؤدّى بالرسالة. وتطبّق Meta تعرفتين: رسالة متابعة — تأكيد ختم، أو مكافأة مُستحقّة — تكلّف في حدود بضعة سنتيمات من الدرهم؛ ورسالة ترويجية تكلّف أضعافًا، والرتبة التقديرية من ستة إلى ثمانية أضعاف الأولى.

والخلاصة العملية بسيطة: مرّر الروتين عبر المحفظة، واحتفظ بواتساب لما يستحقّه. فالختم المؤكَّد لا يستحقّ مقاطعة أحد؛ أمّا التذكير بعد ستة أسابيع من الغياب فنعم.

٣. المكافأة المقدَّمة

هذه ينساها الجميع، وهي الأكبر في الغالب. وحسابها سهل.

خذ سعر التكلفة لما تقدّمه — المواد، لا سعر البيع — واضربه في عدد المكافآت الموزَّعة كل شهر. قهوة تكلّف موادّها أربعة دراهم، تُقدَّم خمسين مرة في الشهر، تعني مئتي درهم. وهذا مبلغ متواضع، ولهذا السبب بالضبط تكون القهوة مكافأة جيدة.

أعد الحساب بطبق تكلّف موادّه ثلاثين درهمًا، يُقدَّم خمسين مرة: ألف وخمسمئة درهم شهريًا. فتصير المكافأة عندئذٍ أكبر بنود إنفاقك، متقدّمة بفارق كبير على الأداة.

٤. وقت الفريق

بضع ثوانٍ لكل زبون، في كل زيارة. مأخوذةً وحدها، لا تساوي شيئًا. وفي ساعات الذروة، تكون الشيء الوحيد الذي يقرّر إن كان برنامجك سيحيا أم يموت.

فالنظام الذي يتطلّب البحث عن بطاقة، أو إعادة كتابة رقم، أو فتح برنامج بطيء، سيتخلّى عنه فريقك خلال أسبوعين — دون أن يخبرك أحد. والمعيار الوحيد الذي يهمّ عند الصندوق: هل يسع ذلك حركة واحدة؟

الحساب الكامل، على مثال

مقهى بثلاثمئة زبون مسجّل، وخمسين مكافأة موزَّعة شهريًا، وتذكيرين شهريين يُرسلان فقط إلى الزبناء غير النشطين — ولنقل ستّين شخصًا.

والآن الجانب الآخر من الحساب. إن أعاد هذا البرنامج عشرين زبونًا مرة إضافية في الشهر، بسلّة متوسطة قدرها ثلاثون درهمًا، فتلك ستّمئة درهم من رقم المعاملات الإضافي — ولا يلزم أكثر من ذلك بكثير لتغطية المجموع.

وهذا هو الرقم الذي ينبغي تتبّعه، وحده: كم زبونًا يعود أكثر ممّا كان. لا عدد التسجيلات، الذي لا يقول شيئًا — فالزبون المسجّل الذي لا يعود أبدًا كلّفك دون أن يدرّ شيئًا.

أخطاء الميزانية الثلاثة

• ألّا تحسب سوى الاشتراك. وهو غالبًا أصغر السطور الأربعة.
• أن ترسل عبر واتساب ما تفعله المحفظة مجانًا. الفرق يبلغ مئات الدراهم شهريًا، لزبون لا يرى أي فرق.
• أن تختار مكافأة عالية سعر التكلفة. فالمنتج المنخفض الكلفة العالي القيمة المُدرَكة أفضل لك *وللزبون* معًا.

قبل أن توقّع أي شيء، احسب هذه السطور الأربعة بأرقامك أنت. فإن بدا لك المجموع محتملًا وكنت تعرف أي مؤشّر ستنظر إليه بعد شهر، فيمكنك المضيّ. وإلّا فابدأ بالورق واشتغل على العتبة.